Informe de transparencia
Cómo convertimos señales brutas en veredictos, qué datos tocan nuestros sistemas y qué no puede decirte el seguimiento de correo. Lo publicamos porque la confianza exige pruebas.
Cómo clasificamos aperturas y clics
Cada evento de interacción (carga del píxel, clic en un enlace) lo analiza el Evidence Engine: reúne evidencia (comportamiento del cliente y de la red, tiempo respecto al envío, presencia de clics) y asigna uno de cinco veredictos con una puntuación de confianza (0,0–1,0) y un registro de explicación legible para personas. Las reglas se ejecutan en un orden de prioridad fijo: AI_CRAWLER, después SECURITY_SCAN, después PRIVACY_PROXY y después HUMAN; si nada encaja de forma fiable, el veredicto es UNKNOWN.
Las cinco categorías de veredictos
HUMAN
Probablemente una persona en un cliente de correo real: red residencial, tiempos plausibles y señales de navegador normales.
PRIVACY_PROXY
Un relé de privacidad descargó el contenido en nombre del destinatario (p. ej., Apple MPP). Excluido de los KPIs humanos.
SECURITY_SCAN
Una pasarela corporativa, un antivirus o un sandbox abrió el mensaje antes que cualquier persona.
AI_CRAWLER
Un asistente de IA o un rastreador de búsqueda descargó el contenido.
UNKNOWN
Evidencia insuficiente. Informamos «desconocido» en lugar de adivinar.
Qué datos tratamos
El seguimiento debe responder ante la normativa de privacidad, así que minimizamos por defecto:
- Los tokens por destinatario son identificadores aleatorios de 128 bits: sin nombres ni direcciones de correo en las URL de seguimiento.
- Las direcciones IP se pseudonimizan en la ingesta; no almacenamos IP completas junto a los eventos.
- Los eventos brutos tienen límites de conservación y después se agregan o se borran.
- Los registros de consentimiento capturan origen y marca de tiempo; los destinatarios tienen un portal de privacidad para excluirse, exportar y suprimir sus datos (RGPD, arts. 15/17).
- Los datos se alojan en la UE; TraXmark lo opera TriStiX S.L. (España) conforme al RGPD y a ePrivacy.
TriStiX S.L. · Alicante, España
Límites honestos
Lo que el seguimiento de correo no puede hacer: lo contamos nosotros antes de que lo descubras tú:
- La carga de un píxel es una señal de apertura, nunca una prueba de que una persona haya leído el correo.
- La clasificación es probabilística: puntuaciones de confianza, no certezas. Algunos eventos quedan en UNKNOWN.
- Los destinatarios que bloquean imágenes no producen ningún evento de píxel: las aperturas pueden quedar subestimadas.
- Apple MPP precarga las imágenes para todos; las tasas de apertura que lo ignoran están infladas por diseño.
Tus derechos
Consultas de protección de datos: privacy@traxmark.com. Avisos de seguridad: security@traxmark.com. Documentos completos: política de privacidad, DPA y términos del servicio.
FAQ
- ¿Demuestra TraXmark que un correo fue leído?
- No. TraXmark clasifica señales de interacción (aperturas, clics) con evidencia y confianza. La carga de un píxel es una señal, nunca una prueba de lectura; este límite está publicado en nuestro informe de transparencia.
- ¿Qué ocurre cuando la clasificación es incierta?
- El evento recibe el veredicto UNKNOWN. TraXmark no adivina: los eventos desconocidos se informan como desconocidos y se excluyen de los KPIs humanos.